职场上，会说话比会做事更重要
——9种沟通小技能
卡耐基曾说过，一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。空有才能却不善交流的人，是无法笑傲职场的。
沟通这件事儿，看似简单，实际上有大学问。人们往往想当然地以为谈话就等于已经沟通过了，殊不知谈话和有效沟通完全不是一回事！有效沟通简单来说就是：对方完全明白你说的每一句话，自己完全明白对方说的每一句话，并且达成了一个目的。
有效沟通的能力是必备的生活技能之一，无论是在工作中还是在生活中，下述9种沟通小技能定会有所帮助。
1. 注意肢体语言，小动作也能出卖你
肢体语言透露出来得其实比你想象的多得多，即使一言不发，哪怕一个细微的眼神，一个小小的动作，也是在交流。比如，当你和一个同事交流时，她上半身正对着你，看起来很认真，但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意，她可能是想结束这次谈话了，她的脚告诉你她想离开，即使腿交叉着，但脚的位置也会释放出信号。
多注意肢体语言，可以让你的沟通更顺畅。尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致，这将能缓解交流中的紧张和不安，并尽快协定出解决方案，跟素未谋面的人第一次会见时，这招尤其有效。
2. 交流时，不要有坏的语言习惯
“嗯……那个……”、“我了个去……”等口语表达，有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级，甲方乙方之间，不适当的用词或满嘴跑火车，都会给人极其不靠谱的印象。留心你自己的口语习惯，注意不要在公开场合使用诸如“我去”之类的表达。在比较正式的说话场合，姿势和语言最好保持一致，例如把手从口袋里面拿出来，或是在正式发言前停顿一下，不要着急。
3. 备足闲聊的话题，找到共鸣
闲聊是一门艺术，但并不是所有人都能掌握它。当和那些你不熟悉的人聊天时，不可避免的尴尬的冷场总会出现，闲聊在这个时候就大大地有用了。家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话，甚至可以把闲聊发展成为深度交流，这使你更容易和对方找到共鸣。
在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。
4. 讲个故事，做个有意思的人
英语中专门有一个词叫：Storytelling，用于描述“讲故事”这件事。
在生活中，你总能发现：TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机，最后掌声如雷；好的销售一席话说完，就让消费者主动购买自己的商品；金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……
简单来说，一个善于Storytelling的人，其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法，让自己想要传达的内容被人欣然接受。会讲故事，你的魅力值和认同感将大大提升，成为一个有意思的讲故事的人，要知道，每个人都至少有一个特别精彩的故事，关键在于你能不能把它讲出来。
5. 问对方问题，并重复他的最后一句话
在实际交流的时候，沟通可能并不是那么顺畅，有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语。因此，问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话，对他们的话题感兴趣。这能让你保持清醒，理清可能被会被误解的内容。如果不小心冷场了，这种方法也很有效。
6. 针对你的听众，调整说话方式
最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式，在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山，你的语调和措辞肯定不一样。所以要针对听众调整说话方式，和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解。
7. 简洁但明确，职场表达的原则
BRIEF(简洁)其实是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(结束)， Follow-up(反馈)的缩写。
工作时无论是口头还是书面表达，你都应该尽量保持这五点要素。毕竟，没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告。另外要同时牢记七点：清晰，简洁，实际，准确，连贯，完整，专业。
8. 站在对方的角度考虑问题
沟通是双向的。如果你能经常考虑到对方的立场，便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑。我们常说的“将心比心”就是这个道理。有时候说一百句话，不如一句“I know exactly how you feel”有用。
站在对方的角度考虑问题，甚至可以更好地领会谈话中没说明的那部分内容，促使更有效地回复对方。大多数人认为沟通就是谈话，但是有效沟通一半的过程，甚至在开口前就开始了，它始于提前准备、对聊天对象及其情况的理解。越理解对方的情况和自己的处境，越能以正确的方式来传达正确的信息。
9. 倾听他人，真正做到认证倾听
在做到以上几点的同时，最能够提高沟通能力的方法就是：做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。做到这点其实很难，但是“一个完美的交流永远是发言和倾听的优雅结合“。
